Aufgrund der massiven Einschränkungen infolge der COVID-19 Pandemie sind zahlreiche Unternehmen gezwungen, ihre Prozesse zu digitalisieren und bestehende Interaktionswege in neue Kanäle zu verlagern. Dieser einzigartige Digitalisierungsschub wirkt sich besonders deutlich auf die Kundenbeziehungen aus, denn schließlich ist deren Verhalten bereits zunehmend durch die Verfügbarkeit digitaler Dienste geprägt. Es gilt aber, auch über den Horizont der Krise hinaus Kunden verstärkt online zu akquirieren, zu binden oder sogar als positive Markenbotschafter zu gewinnen.

Transformation der Vertriebswege

Insbesondere in der Versicherungsindustrie wirkt das Coronavirus als Katalysator für die Digitalisierung und beschleunigt die ohnehin bereits stattfindende Transformation der Vertriebswege und Kundenansprache um ein Vielfaches. Es gilt, in dieser Phase des massiven Umbruchs nicht hinter den (neuen) Wettbewerbern zurückzubleiben. Daher müssen Unternehmen der Versicherungsbranche Wege finden, um wesentlich schneller als bisher neue digitale Service-Angebote zu entwickeln und so auf veränderte Kundenanforderungen zu reagieren.

Mit dem Ansatz „Fast Track Digitization“ verkürzen die msg advisors die Zeit vom ersten Kundenkontakt bis zur Umsetzung funktionsfähiger Lösungen für die digitale Kundenansprache. Dies ermöglicht die schnelle Realisierung einer tragfähigen End-to-End Digitalisierung von Vertriebskanälen zur Steigerung des Umsatzes und Verbesserung der Customer Experience. Der Schlüssel dafür liegt im Einsatz kundenzentrierter Entwicklungsmethoden, die eine schnelle MVP-Entwicklung und Prototypisierung ermöglichen:

Neue Technologien verändern das Kundenverhalten permanent. Dies erfordert eine schnelle Reaktion bei der Entwicklung digitaler Dienste sowie bei deren ergebnisorientiertem Einsatz in der Interaktion mit den Kunden. Um Herausforderungen und Chancen in sich zunehmend schnell verändernden Technologieumfeldern zu identifizieren, müssen sich Unternehmen daher aktiv mit den Erwartungen und dem Nutzungsverhalten ihrer Kunden auseinandersetzen.

Ausgehend von den veränderten Kundenanforderungen können Unternehmen so Lösungen zur Optimierung bestehender Kanäle und Dienstleistungen sowie zur Entwicklung neuer, digitaler Dienste identifizieren. Ein zentraler Fokus hierbei: welche Instrumente und Maßnahmen haben ein besonders großes Potenzial, die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen nachhaltig zu verbessern?

Um die Potenziale digitalisierter End-to-End Vertriebswege möglichst rasch in echte Mehrwerte für Unternehmen und Kunden zu verwandeln, unterstützt der Fast Track Digitization Ansatz der msg advisors die Umsetzung digitaler Vertriebslösungen. Dabei kommen schnell skalierende Konzepte, State-of-Art Technologien und bewährte Methoden zum Einsatz, etwa User Journeys & Experience, Prototyping und MVPs. Auf diesem Wege können sowohl Vertriebspartner digital befähigt als auch der Online-Direktvertrieb effektiv ausgebaut werden.